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京津冀三地旅游强制消费现象逐步改善

2019年11月03日10:20   来源:中国消费者报

  10月29日,在首届京津冀消费维权高端论坛上,京津冀三地消费者组织联合发布《京津冀旅游消费体验式调查报告(2016-2019)》(以下简称《报告》),共同促进区域内旅游消费健康可持续发展,打造良好消费环境。近3年调查结果显示,京津冀三地旅游强制消费现象逐步改善。

  调查结果显示,京津冀三地旅游消费全程体验调查得分连续3年稳中有升。根据体验结果,综合在线旅游平台、旅行社和景区三方面的平均得分,2017年全程体验调查得分为80,2018年按照2017年相同指标得分为83.53,2019年按照新增指标得分为86.71。同时,近3年旅游消费合同签约情况有所改善。在京津冀三地旅游消费的旅行社合同签约率方面,2017年和2018年调查结果中,全程体验调查的合同签约率分别为63.33%、73%。2019年调查结果中,全程体验调查的合同签约率为78%,2019年合同签约率有所上升。总体看,合同签约情况有所改善。

  近3年调查结果显示,强制消费现象有所改善。经过比较,在2017年、2018年、2019年的体验调查中,“没有强制消费项目”的指标得分分别为33.33、50、63.99,持续升高。此外,强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降,2017年、2018年、2019年分别为34.30%%、31%、14.38%。可以说,在各方共同努力下,无论是强制消费线路占比还是强制消费金额,这两方面都有得到了逐步改善。

  调查结果还显示,旅行社依然是问题比较集中的服务环节,在合同、导游、强制消费、交通饮食等方面仍需要进一步加强。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等系列问题,而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。

  京津冀三地消费者组织提醒,在出游前要了解旅游线路信息,尤其是旅游线路产品介绍中的旅游项目信息,做到心中有数,建立合理的旅游期望,对于低价团、甚至零团费线路要警惕。消费者还要有维权意识,加强自身权益的保护,与旅行社签订内容尽量翔实旅游合同,注意合同中的不合理条款内容,最大程度保护自身利益。

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作者:万晓东 李建

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